1. A szabályzat célja

A NŪR Massage Therapy számára kiemelten fontos vendégei elégedettsége és a szolgáltatások magas színvonalának fenntartása.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa a vendégek panaszainak átlátható, tisztességes és hatékony kezelését, valamint elősegítse az esetleges problémák gyors és megnyugtató rendezését.

2. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan egyéni kifogás, észrevétel vagy reklamáció, amely a NŪR Massage Therapy által nyújtott szolgáltatásokkal, azok minőségével, a foglalási folyamattal, a számlázással, a vendégkiszolgálással vagy egyéb kapcsolódó tevékenységgel összefüggésben merül fel.

3. A panasz benyújtásának módjai

A vendég panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

E-mailben

E-mail cím: info@nurmassagetherapy.hu

Postai úton

Cím: 1138 Budapest, Hajókovács utca 6/b.

Személyesen

Előzetesen egyeztetett időpontban.

Telefonon

Telefonszám: +36-30/456-47-19

A panasz kivizsgálásának elősegítése érdekében kérjük, hogy a bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:

·      a panaszos nevét,

·      elérhetőségét,

·      a szolgáltatás időpontját,

·      a panasz részletes leírását,

·      a panaszos által elvárt megoldást.

4. A panasz kivizsgálása

A NŪR minden panaszt egyedileg, objektíven és a rendelkezésre álló információk alapján vizsgál ki.

A panasz kivizsgálásához a szolgáltató jogosult további információkat vagy dokumentumokat kérni.

A vizsgálat során figyelembe vehetők:

·      a foglalási adatok,

·      a kezelési dokumentáció,

·      a vendég által rendelkezésre bocsátott információk,

·      a szolgáltató saját nyilvántartásai,

·      a vonatkozó szakmai és jogszabályi előírások.

5. Válaszadási határidő

A NŪR törekszik arra, hogy a panaszokat a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja.

Írásban benyújtott panasz esetén a szolgáltató legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban válaszol.

Amennyiben a kivizsgálás ennél hosszabb időt vesz igénybe, a vendéget erről tájékoztatjuk.

6. A panasz rendezése

A panasz kivizsgálását követően a szolgáltató:

·      a panaszt megalapozottnak fogadja el és intézkedik annak rendezéséről,

·      részben megalapozottnak találja,

·      vagy a panaszt elutasítja.

A panasz rendezésének módja az eset jellegétől függően lehet:

·      tájékoztatás,

·      egyeztetés,

·      szolgáltatás korrekciója,

·      kedvezmény biztosítása,

·      egyéb méltányos megoldás.

A szolgáltató nem köteles pénzbeli visszatérítést biztosítani olyan esetekben, amikor a szolgáltatás a szakmai szabályoknak megfelelően került elvégzésre, azonban a vendég szubjektív elégedetlenségét fejezi ki.

A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a panasz kivizsgálása során a vendég által közzétett nyilvános értékeléseket, elektronikus levelezést, üzenetváltásokat és egyéb releváns kommunikációt figyelembe vegye.

7. Felelősségi korlátok

A kezelések eredménye, hatása és megítélése egyénenként eltérő lehet.

A NŪR nem vállal garanciát meghatározott esztétikai, kozmetikai vagy közérzeti eredmény elérésére.

A szolgáltató nem felel az olyan következményekért, amelyek:

·      a vendég által elhallgatott vagy pontatlanul közölt egészségügyi információkból erednek,

·      a szolgáltató utasításainak be nem tartásából erednek,

·      a kezelés után végzett egyéni tevékenységekkel állnak összefüggésben,

·      a vendég egyéni érzékenységéből vagy reakcióiból fakadnak.

8. Fogyasztóvédelmi jogorvoslat

Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a vendég jogosult a hatályos jogszabályok által biztosított fogyasztóvédelmi jogorvoslati lehetőségekkel élni.

A vendég különösen jogosult:

·      a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni,

·      fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezni,

·      bírósági jogérvényesítést igénybe venni.

9. Jóhiszemű együttműködés

A NŪR és vendégei egyaránt kötelesek a panaszkezelési folyamat során jóhiszeműen, együttműködően és egymás méltóságát tiszteletben tartva eljárni.

A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a sértő, fenyegető, zaklató, becsületsértő vagy rosszhiszemű panaszkezelési magatartást dokumentálja, és szükség esetén megtegye a megfelelő jogi lépéseket.

10. Hatálybalépés

Jelen Panaszkezelési Szabályzat visszavonásig vagy módosításig érvényes.

A jelen Panaszkezelési szabályzat hatályos: 2026. június 23.